ENTORIA : cinq questions à Fabrice Jollois

Qu’est-ce que ENTORIA ?

Entoria est une entreprise indépendante créée il y a plus de 20 ans qui opère sur le marché de l’assurance de personne et de l’assurance dommage. Nous fournissons des solutions d’assurance à destination des professionnels, des travailleurs indépendants et des dirigeants de petites et moyennes entreprises. Autrement dit, c’est l’entrepreneur qui est notre cœur de cible. Les solutions que nous créons pour lui, nous les distribuons à travers 9 000 courtiers de proximité répartis sur l’ensemble du territoire français. Fort de ce réseau qui fait la puissance de notre modèle, nous nous concentrons sur la conception des produits d’assurance, ainsi que sur la gestion administrative des contrats et sur la couverture des sinistres. Je crois fermement que la croissance et le succès d’Entoria reposent sur trois piliers. D’abord, notre offre est pensée pour coller aux besoins des entrepreneurs encore mal couverts en santé et en prévoyance. Ensuite, Entoria compte 400 collaborateurs, basés à Paris, Lyon et Rennes qui accompagnent au quotidien nos courtiers partenaires en étant au plus près de leurs attentes. Enfin, notre écosystème est solide puisque nous avons noué des partenariats avec les plus grands assureurs et réassureurs français et mondiaux. Ainsi, nous collectons plus de 400 M€ de primes d’assurances, ce qui fait d’Entoria un acteur significatif du marché, et assurons à ce jour 200 000 clients entrepreneurs.

À quels besoins répondez-vous ?

À travers notre offre, nous couvrons deux types de besoins : la couverture de l‘entrepreneur lui-même et celle de son activité. Vous le savez peut-être, les travailleurs non-salariés ne disposent pas du même niveau de protection sociale que les salariés, et c’est là que nous intervenons. Nous les protégeons eux et leurs proches contre les aléas de l’existence. Ainsi, en cas d’impossibilité pour eux d’exercer leur activité, nous compensons leur perte de revenus. Dans le domaine de l’assurance des biens, nous proposons des produits d’assurance construction. Ces produits, qui sont appelés « l’assurance décennale », sont obligatoires pour les professions du BTP notamment et couvrent les défauts liés à la réalisation de travaux. Nous assurons aussi les immeubles pour le compte de leurs propriétaires non-occupants ou de syndics. Au fond, notre rôle c’est d’accompagner de manière personnalisée les courtiers et leur donner tous les outils nécessaires pour pouvoir satisfaire au mieux leurs clients entrepreneurs sur l’ensemble de ces besoins.

Pourquoi choisir de travailler avec vous ? Quels sont les avantages ?

La première raison c’est l’expertise. Nous nous appuyons sur des courtiers, qui sont de véritables pointures dans leur domaine. La deuxième source de différenciation par rapport à nos concurrents, c’est la proximité géographique et relationnelle entre les courtiers de notre réseau et leurs clients. Nos courtiers assurent ainsi un maillage fin du territoire français et ont des liens très étroits et de long terme avec les entrepreneurs qu’ils accompagnent. Pour ces cibles très exigeantes, le gage d’Entoria c’est une spécialisation de l’offre, une forte maîtrise technique et une stabilité des interlocuteurs courtiers. La troisième raison, c’est notre connaissance du marché. Entoria est un spécialiste des professionnels et des PME. Nous faisons exclusivement ce métier depuis plus de 20 ans ! Nous avons ainsi développé un savoir-faire unique en santé et prévoyance et sommes aujourd’hui capables de segmenter très finement notre offre pour l’adapter à chacune des professions ou des statuts des clients (gérants majoritaires, en nom propre, mandataires sociaux, conjoint collaborateur et auto-entrepreneur…). Ce savoir-faire, nous le combinons avec une démarche d’amélioration constante de notre offre, en co-construction avec nos courtiers partenaires.

Quelles sont les valeurs et les engagements d’Entoria ?

Notre engagement auprès des courtiers est double : leur offrir un niveau de service d’exception et leur garantir une approche totalement personnalisée. Au fond, nous avons vocation à être pour chacun d’eux, LE partenaire commercial à haute valeur ajoutée qui sert au mieux leurs ambitions de développement. Pour cela, nous leur rendons les choses simples. Tous les collaborateurs d’Entoria œuvrent au quotidien pour faciliter le travail des courtiers en leur apportant des solutions fluides, intuitives, performantes. Nous rendons également aux courtiers les choses simples en leur proposant des produits qui, malgré leur technicité, répondent finement aux besoins des assurés. En somme, nous voulons leur donner tous les moyens de gérer au mieux leurs relations avec leurs clients et leur activité. Nous sommes un alter ego accessible. En effet, en toute circonstance et sur toutes les problématiques qu’ils peuvent rencontrer, nos courtiers ont systématiquement un accès direct, téléphonique ou digital, à l’expert ou au décideur dont ils ont besoin. Selon les situations, cet interlocuteur peut être un gestionnaire sinistre, un commercial dédié, ou moi. Enfin, nous sommes à leurs côtés pour longtemps. Certains de nos produits couvrent les assurés sur dix ans ! Nous ne sommes pas à la recherche du « bon coup », nous pilotons au contraire nos portefeuilles dans une logique de long terme en combinant performance, solidité et innovation. Nous avons d’ailleurs la taille critique pour investir continuellement dans le renforcement de notre offre. Je suis convaincu que c’est en alliant simplicité, accessibilité et pérennité que l’on créera le plus de valeur conjointe à long terme.

Quelles sont les ambitions de Entoria ?

Notre ambition première c’est d’être solide sur nos fondamentaux, c’est de bien faire notre métier. Les améliorations que nous apportons à notre offre sont irréversibles et nous ne reviendrons pas en arrière. Preuve que nous avons déjà convaincu sur cet engagement : la satisfaction de nos courtiers s’est améliorée de 43% en un an, selon un baromètre que nous avons effectué en 2021 auprès d’eux. Nous nous engageons également à poursuivre cette démarche d’innovation continue pour élargir encore le panel des solutions et de produits que nous proposons aux entrepreneurs, en nous appuyant sur toutes les opportunités qu’offrent le digital et la data pour affiner leur ciblage et fluidifier les échanges entre courtiers et professionnels. Nous continuerons bien entendu à renforcer nos savoir-faire, assurer la montée en compétences de nos équipes et enrichir en permanence l’expérience de notre réseau de courtiers. Pour le dire en un mot, notre ambition c’est le succès de nos courtiers partenaires ! Et elle est au service d’une aspiration encore plus large et dont nous sommes très fiers, celle de participer à la protection et au développement du tissu économique local français.