Mercredi 29 mars 2023, SMART MORNING SOUMIER reçoit Laure Debos (Vice-présidente, Epsilon France) et Sylvain Bellier (Co Directeur, Epsilon France)
Epsilon France : 5 questions à Laure Debos et Sylvain Bellier, Executive Vice-Présidents
Réels, virtuels, individuels ou bien encore collectifs, les points de contacts avec l’ensemble des consommateurs se démultiplient. En effet, dans un monde de plus en plus digital, Epsilon France accompagne chaque client pour leur permettre de renouveler leur expérience avec leurs consommateurs. Ainsi faire que chaque e-mail, chaque notification, chaque visite, chaque appel, chaque post se transforme en interactions porteuses de sens.
Présentez-nous Epsilon France ? Depuis combien de temps existez-vous ?
Lancée en octobre 2019, Epsilon est l’entité datamarketing de Publicis Groupe. Son objectif premier est d’accompagner les entreprises à se constituer leur propre patrimoine data et à l’activer sur l’ensemble des leviers Sales et Marketing. « Notre mission est de conjuguer les pouvoir de la data, du marketing et de la technologie afin d’aider les marques à rendre leurs interactions avec leurs clients plus justes et plus pertinentes ». Epsilon France garantit avec des données fiables et les bons messages d’apporter un modèle de croissance durable aux marques, et leur permettre d’être plus à l'écoute des individus, et respectueux de leurs attentes. Epsilon France, c’est 700 collaborateurs, répartis sur 2 campus à Lille et à Paris, au service de 300 clients en France et à l’international.
Quels sont les domaines d’activités de l’entreprise ? Comment intervenez-vous auprès des clients ?
Epsilon France intervient sur l’ensemble des étapes clés d’un projet de transformation datamarketing, de la définition de la stratégie, jusqu’à l’exécution opérationnelle « on identifie la problématique business à laquelle nous devons répondre, ce qu’il faut mettre en place pour la concrétiser et nous mettons en œuvre nos recommandations ». Il est également possible de prendre des projets en cours de route en fonction des besoins. Epsilon France met à disposition des experts de plus de 40 métiers (data scientists, data engineers, activation marketing, planneurs stratégiques, It experts, Digital marketers,…) autour du Marketing, de la Data & de la Tech. Une combinaison de compétences unique en son genre sur le marché Français, au service des marques et de +100 plateformes datamarketing (programmes relationnels & CRM, programmes d’engagement, plateformes martech, plateformes data & adtech). « Historiquement, nous avons travaillé dans le secteur du luxe, de la grande distribution, mais aussi des banques et assurances ». Aujourd'hui, Epsilon France peut affirmer être aussi très implanté dans l’automotive.
Expliquez-nous votre concept de formation ?
L’expertise d’Epsilon France c’est aussi de la transmission. Les formations datamarketing délivrées sont là aussi une affaire d’experts. « On est confrontés à une volonté d’autonomie et c’est également, dans notre objectif de permettre à nos clients et leurs équipes de monter en compétences. L’offre Epsilon Masterclass répond à ce besoin et nos actions de formation sont certifiées Qualiopi ». A ce jour, Epsilon France propose environ 20 formations au catalogue. « On a quatre parcours de formation, 3 parcours techniques sur la Data Science, la DataViz et le Martech pour tous les écosystèmes d'activation de la donnée ainsi qu’1 parcours dédié à l’acculturation Data ». Ainsi l’ensemble des formateurs sont des experts Epsilon France qui ont un savoir-faire pédagogique et des retours d’expérience terrain. Des formations sur-mesure sont également proposées à la demande pour s’adapter aux besoins spécifiques du client. Plus d’une centaine de sessions ont déjà été délivrées avec 460 personnes formées et un taux de satisfaction de 98%.
Pourquoi choisir Epsilon France ? Quelles sont les valeurs que vous partagez avec vos clients ?
La première raison serait de choisir Epsilon France pour sa combinaison d’expertises datamarketing et notamment sa capacité à accompagner les marques sur l’ensemble des facettes de leurs projets. En effet, un projet datamarketing c’est peut-être 3 mots ça demande un assemblage de plusieurs expertises et compétences pour répondre aux besoins du client. « On mobilise plusieurs directions, les directions marketing, digitales, data et informatiques, on a la volonté de fluidifier la communication entre ces différentes directions pour répondre ainsi aux enjeux de transformation de l’entreprise ». Epsilon France a également noué de forts partenariats technologiques avec les principaux acteurs du marché du Cloud et du Martech (Adobe, Dataiku, Google, Microsoft & Salesforce) et compte plus de 300 certifications sur les principales solutions. Au-delà de ça, Epsilon France s’appuie sur des valeurs autour de l'écoute et du partage mais également de l’audace avec l’apport de la créativité à chaque étape « il faut être différenciant et apporter des idées innovantes ».
Quels sont vos projets pour 2023 ?
Epsilon France présente pour 2023 des projets sur plusieurs axes. L’entreprise va continuer à accompagner les marques sur déploiement de CRM et Data Factories, en France et à l’international, quelle que soit leur taille. Mais ils souhaitent également travailler en plus étroite collaboration avec certaines entreprises comme ces marques digitales que l’on appelle les Digital Native Vertical Brands (DNVB). « On souhaite accompagner les DNVB, dans leur accélération et leur déploiement at scale sur l'ensemble des piliers datamarketing, grâce à un mode de delivery agile et hybride qui s'accorde avec leurs spécificités ». Par ailleurs, Epsilon France se préoccupe énormément de leurs engagements RSE « En tant que leader stratégique et opérationnel du datamarketing, nous nous engageons pour l’avenir de nos métiers. Au sein des instances interprofessionnelles comme auprès de nos clients, nous déployons des solutions concrètes éco-responsables appliquées aussi bien à la production d’assets créatifs sur tous les points de contact qu’à l’intégration et au développement de solutions IT Data ».
