Jeudi 13 juin 2024, LE GRAND ENTRETIEN reçoit François Castelli (Directeur général, en charge de la partie commerciale, Reflex Boutique) et Clément Castelli (Président, Reflex Boutique)
REFLEX boutique : cinq questions à Clément Castelli et François Castelli
Réflex Boutique, un acteur majeur de la vente en ligne de carrelage, parquet et produits de salle de bain, se distingue par son approche innovante et ses prix compétitifs. Avec près de 10 000 commandes annuelles, cette entreprise familiale, fondée en 2011, a su se faire une place de choix sur le marché grâce à des stratégies ingénieuses et un service client exceptionnel.
Pouvez-vous nous expliquer plus en détail votre activité ? Que propose Réflex boutique ?
Reflex Boutique propose une large sélection de carrelage, parquet et produits de salle de bain à des prix compétitifs à la vente en ligne. RÉFLEX BOUTIQUE fait partie des tous premiers sites de vente en ligne, dans sa catégorie, avec près de 10000 commandes envoyées chaque année. Pour populariser la vente de carrelage en ligne, nous avons mis en place des stratégies ingénieuses et innovantes à l'époque, telles que l'envoi d'échantillons de carrelage ou parquet de grandes dimensions aux clients, remboursés en cas de commande.
Quelle est l’histoire de la création de l’entreprise ?
L'aventure démarre en famille en 2011, avec la collaboration de ses frères François et Nicolas, Clément lance le projet. Clément assume la direction de l'entreprise, François se charge du volet commercial, tandis que Nicolas prend en main la logistique interne. Notre père a joué un rôle essentiel en chapeautant l'ensemble du projet et en nous apportant son soutien et ses conseils. Aujourd'hui, notre équipe est composée de 20 personnes.
Quelle est la place de l’innovation au sein de votre entreprise ? Quels outils innovants avez-vous à disposition ?
Dans un souci d'innovation, Réflex Boutique introduit un logiciel 3D permettant aux clients de visualiser les produits dans différents contextes. Nous nous sommes appuyés sur un visualisateur 3D en réalité augmentée innovant pour les revêtements de sols et murs. Nous avons aussi ouvert une plateforme logistique dans le sud de la France afin d'optimiser la préparation de nos commandes et de garantir une livraison toujours plus rapide et qualitative à nos clients. Soucieux de l'environnement, nous avons conçu ce nouveau dépôt pour qu'il soit entièrement autosuffisant en énergie solaire.
Qu’est ce qui vous différencie des concurrents ?
Nous offrons des produits d'exception à leur juste prix. Chez Réflex boutique, nous sommes convaincus que la qualité et l'innovation ne sont pas synonymes des prix exorbitants. Notre slogan, "les bons produits au bon prix", résume parfaitement notre philosophie. Notre engagement ne se limite pas à la qualité de nos produits. Nous offrons également une équipe d’experts. Chez reflex boutique, la qualité du service client est une priorité absolue. Nous sommes convaincus que c'est la clé du succès dans notre secteur d’activité. En effet, 94% de nos clients nous recommandent à leurs proches et nous avons une note moyenne de 4,8/5 sur les différentes plateformes d'avis après plus de dix ans d’existence.
Quelles sont les évolutions a venir ? Les prochains objectifs a atteindre
En premier lieu, l’ouverture de futures boutiques. Le succès de notre première boutique Réflex à Toulouse a renforcé notre ambition d’offrir à tous la possibilité de découvrir et d'acheter des carrelages d'exceptions aux bons prix. C'est pourquoi, dans les années à venir nous avons décidé d'ouvrir plusieurs boutiques dans les grandes métropoles françaises. Dans un second temps, nous allons avoir une entrée de nouvelles gammes de produits pour la maison : la pierre naturelle pour les revêtements intérieurs et extérieurs, les gazons synthétiques pour la terrasse et les balcons et enfin, les profilés métal, la ferronnerie pour l’aménagement de la maison.
