Name: SMART @WORK, L’entreprise, un client comme un autre ?
Uploaded: 2020-11-28T11:48:40+01:00
Duration: 5 min 58 s
Description: Samedi 28 novembre 2020, SMART @WORK reçoit Céline Forest (auteur de « L’expérience client, la revanche du btob »)

Votre rendez-vous mensuel du concept de bien travailler

Comment allier épanouissement des collaborateurs et performance de l’entreprise ?
Quel impact en matière d’engagement des salariés, d’innovation, de relations avec les clients, les fournisseurs ?
Une émission pour comprendre comment la QVT peut-être un levier de performance économique.

SMART @WORK

Samedi 28 novembre 2020, SMART @WORK reçoit Pierre Daems (Président, Aube Conseil) et Julie Dang Tran (Directrice générale, Manutan France)

Le BtoB est un secteur en pleine croissance, et les entreprises sont de plus en plus nombreuses à chercher à offrir une meilleure expérience client. Cela passe par l'amélioration des processus, la mise en place de technologies innovantes et la création de relations durables avec les clients. Pour y parvenir, il est important de comprendre les besoins des clients et de leur fournir des solutions adaptées à leurs attentes. Il faut également mettre en place des outils pour mesurer la satisfaction des clients et améliorer constamment leurs services. Enfin, il est essentiel de communiquer avec les clients pour comprendre leurs préférences et leurs attentes afin de pouvoir adapter ses produits ou services aux besoins spécifiques du marché.

Quelle expérience client dans le BtoB ?

Le débat

Le débat du samedi 28 novembre 2020

Samedi 28 novembre 2020, SMART @WORK reçoit Céline Forest (auteur de « L’expérience client, la revanche du btob »)

Les entreprises sont des clients à part entière. Elles ont leurs propres spécificités et leurs propres attentes. Il est donc important de bien comprendre ces particularités pour pouvoir offrir un service de qualité et satisfaire au mieux le client. Les entreprises ont des besoins spécifiques qui peuvent être très variés : des produits ou services sur mesure, une assistance technique, une gestion optimisée des stocks, etc. Il est donc nécessaire de bien connaître leurs attentes et de pouvoir y répondre efficacement. De plus, il faut prendre en compte leur budget et leur temps limité pour trouver la meilleure solution possible. Enfin, il est important de maintenir une bonne relation avec l’entreprise afin de garantir sa satisfaction et sa fidélité.

L’entreprise, un client comme un autre ?

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