Lundi 13 septembre 2021, SMART JOB reçoit Patrick Dubreil (Président, syndicat des professionnels des centres de contact (SP2C))

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Allô le service client ?

Le secteur de la relation client externalisée emploie environ 51 000 personnes en France. Le principe ? Des entreprises et des marques confient leurs activités de services clients à d’autres entreprises, qui possèdent de meilleures infrastructures et peuvent offrir un service immédiat. Selon Patrick Dubreil, le président du syndicat des professionnels des centres de contact, deux tiers des lauréats du baromètre « élu service client de l’année » externalisent leur service client !