Mercredi 29 septembre 2021, SMART JOB reçoit Jean-Jacques Gressier (PDG, Académie du service)

    Disponible en audio

    Apple Podcast, Spotify, Deezer...

La symétrie des attentions : qu’est-ce que c’est ?

La symétrie des attentions part du principe que la relation entre une entreprise et ses clients est symétrique à la relation entre l’entreprise et ses collaborateurs. Une entreprise souhaitant améliorer l’expérience de ses clients doit alors améliorer l’expérience collaborateur, car l’un ne va pas sans l’autre. L’Académie du Service crée donc un index ESG avec de nouveaux critères pour le volet social, afin de mesurer et d’améliorer la relation des entreprises à autrui.